Soporte sin tickets todavía. El botón para crear el primero está a la vista.
Abrir un ticket
1
Pulsa crear ticket
Si es el primero, la pantalla te lo ofrece directamente.
2
Asunto
Una línea que diga qué pasa. “No puedo activar los cobros con tarjeta” es útil; “problema” no.
3
Tipo y prioridad
El tipo encamina el ticket a quien sabe de eso. La prioridad marca la urgencia real, no la que te gustaría.
4
Describe el problema
Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó. Si hay un mensaje de error, cópialo tal cual.
5
Adjunta lo que ayude
Una captura de pantalla ahorra tres respuestas.
Seguir el ticket
En la lista ves todos los tuyos con su estado. Los que están marcados como Esperan tu respuesta son los que están parados por tu lado: mientras no contestes, no avanzan. Dentro del ticket tienes el hilo completo, los adjuntos, quién lo lleva y el historial de lo que ha ido pasando.- Agregar comentario añade tu respuesta al hilo.
- Cerrar ticket lo das por resuelto.
- Reabrir ticket si el problema vuelve, sin tener que empezar de cero.
Qué contar para que se resuelva antes
Lo que soporte no puede hacer
- Aprobar tu causa antes de la revisión. Eso lo decide moderación y tiene su propio circuito.
- Resolver lo que Stripe tenga pendiente contigo. Esos avisos se atienden dentro de Stripe.
- Entrar en tu cuenta en tu lugar.