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Der Support läuft über Tickets, nicht über lose E-Mails. Jede Anfrage hat ihre Nummer, ihren Status und ihren Verlauf und geht nicht verloren. Sie finden ihn unter Support im Menü.
Leerer Support-Bildschirm mit dem Hinweis, dass es keine Tickets gibt, und dem Angebot, das erste zu erstellen

Der Support ohne Tickets. Die Schaltfläche, um das erste zu erstellen, ist sichtbar.

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Ein Ticket eröffnen

1

Klicken Sie auf Ticket erstellen

Wenn es das erste ist, bietet der Bildschirm es Ihnen direkt an.
2

Betreff

Eine Zeile, die sagt, was los ist. „Ich kann die Kartenzahlungen nicht aktivieren“ ist nützlich; „Problem“ nicht.
3

Ticket-Typ und Priorität

Der Typ leitet das Ticket an diejenigen weiter, die sich damit auskennen. Die Priorität steht für die tatsächliche Dringlichkeit, nicht für die gewünschte.
4

Beschreiben Sie das Problem

Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist. Wenn es eine Fehlermeldung gibt, kopieren Sie sie genau so hinein.
5

Hängen Sie an, was hilft

Ein Bildschirmfoto spart drei Antworten.
Beim Erstellen erhalten Sie die Ticketnummer. Diese Nummer ist die Referenz für alles, was danach kommt.

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Das Ticket verfolgen

In der Liste sehen Sie alle Ihre Tickets mit ihrem Status. Die mit Wartet auf Ihre Antwort gekennzeichneten stehen bei Ihnen still: Solange Sie nicht antworten, geht es nicht weiter. Im Ticket haben Sie den vollständigen Verlauf, die Anhänge, wer es bearbeitet und die Historie dessen, was bisher geschehen ist.
  • Kommentar hinzufügen fügt Ihre Antwort dem Verlauf hinzu.
  • Ticket schließen erklärt es für erledigt.
  • Ticket wieder öffnen, wenn das Problem zurückkommt, ohne bei null anzufangen.
Öffnen Sie das alte Ticket wieder, statt ein neues zu erstellen, wenn es dasselbe Problem ist. Wer es liest, hat dann alles vor sich, was schon versucht wurde.

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Was Sie erzählen sollten, damit es schneller gelöst wird

Schreiben Sie in das Ticket keine Passwörter, keine Bestätigungscodes und keine vollständigen Kartennummern. Der Support wird Sie niemals danach fragen.

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Was der Support nicht tun kann

  • Ihre Kampagne vor der Prüfung genehmigen. Das entscheidet die Moderation und hat ihren eigenen Ablauf.
  • Klären, was bei Stripe für Sie offen ist. Solche Hinweise werden innerhalb von Stripe bearbeitet.
  • An Ihrer Stelle in Ihr Konto gehen.