Problemas frequentes

Minha causa

Enviei a causa e ela não aparece no portal

Ela está em análise. Nenhuma causa é pública antes de passar pela moderação. O que se olha

Minha causa foi rejeitada

Você recebe o motivo. Corrija o que foi apontado e envie de novo; não é preciso criá-la outra vez.

Quero mudar o tipo de assinatura

Não é possível depois de publicar. O tipo condiciona o valor de todas as assinaturas já coletadas, e mudá-lo invalidaria o que as pessoas assinaram.

Ao compartilhar o link a pré-visualização fica ruim

Quase sempre é a primeira imagem da galeria. Troque-a por uma que se entenda em tamanho pequeno e sem texto. Compartilhar

Quero parar a causa por um tempo

Pause, não encerre. Pausar se desfaz; encerrar, não. Pausar e encerrar

Alguém diz que assinou e eu não vejo essa pessoa

Ela pode ter pedido para não aparecer em público. Conta no total, mas é mostrada como anônima.

Ninguém consegue doar na minha causa

Revise o estado das cobranças com cartão na Configuração. Se não estiver ativo ou estiver restrito, não se aceitam doações. Formas de cobrar

Quando eu recebo o dinheiro?

Ele se acumula na sua conta do Stripe e o Stripe o transfere para o seu banco conforme o calendário que você tiver configurado lá.

Não consigo pedir a conta bancária

Ou o limite da sua causa não foi alcançado, ou o moderador não definiu nenhum. A tela diz qual das duas coisas é. Conta bancária

Perdi o celular com a passkey

Entre por outro método, remova essa passkey pelos dispositivos e cadastre uma nova. É por isso que convém ter duas. Segurança

Não me pede passkey nem código em operações importantes

Isso significa que você não tem nenhum método ativado. Ative um.

Vejo um acesso que não reconheço

Encerre as sessões, remova os dispositivos desconhecidos e ative uma passkey. Depois escreva para o suporte. Dispositivos e acessos

Abra um ticket contando o que você fez, o que esperava e o que aconteceu. Como escrever para o suporte