Suporte ainda sem tickets. O botão para criar o primeiro está à vista.
Abrir um ticket
1
Toque em criar ticket
Se for o primeiro, a própria tela oferece isso diretamente.
2
Assunto
Uma linha que diga o que acontece. “Não consigo ativar as cobranças com cartão” é útil; “problema” não.
3
Tipo e prioridade
O tipo encaminha o ticket a quem entende do assunto. A prioridade marca a urgência real, não a que você gostaria.
4
Descreva o problema
O que você fez, o que esperava e o que aconteceu. Se houver uma mensagem de erro, copie-a exatamente como está.
5
Anexe o que ajudar
Uma captura de tela economiza três respostas.
Acompanhar o ticket
Na lista você vê todos os seus com seu estado. Os marcados como Aguardando sua resposta são os que estão parados do seu lado: enquanto você não responder, eles não avançam. Dentro do ticket você tem a conversa completa, os anexos, quem está cuidando dele e o histórico do que foi acontecendo.- Adicionar Comentário acrescenta sua resposta à conversa.
- Fechar Ticket você o dá por resolvido.
- Reabrir Ticket se o problema voltar, sem ter que começar do zero.
O que contar para resolver mais rápido
O que o suporte não pode fazer
- Aprovar sua causa antes da análise. Isso é decidido pela moderação e tem seu próprio circuito.
- Resolver o que o Stripe tiver pendente com você. Esses avisos são atendidos dentro do Stripe.
- Entrar na sua conta no seu lugar.