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L’assistenza funziona tramite ticket, non con email sparse. Ogni richiesta ha il suo numero, il suo stato e la sua conversazione, e non va persa. Si trova in Assistenza, nel menu laterale.
Assistenza compare nel menu solo se è attivata per la tua organizzazione. Se non la vedi, chiedi a chi amministra il tuo account.
Schermata Ticket di Assistenza con la ricerca per oggetto, descrizione o numero, i filtri di stato e priorità, le schede dei conteggi e il pulsante Crea Ticket

Ticket di Assistenza: la ricerca, i filtri, i conteggi e il pulsante Crea Ticket.

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Aprire un ticket

1

Premi Crea Ticket

Si trova in alto a destra. Se non ne hai ancora nessuno, la schermata ti invita a creare il primo.
2

Oggetto

Una riga che dica che cosa succede. “Non riesco ad attivare i pagamenti con carta” è utile; “problema” no.
3

Tipo di ticket e Priorità

Il tipo indirizza il ticket a chi se ne intende. La priorità (Bassa, Media, Alta o Urgente) indica l’urgenza reale, non quella che vorresti.
4

Descrizione del Problema

Che cosa hai fatto, che cosa ti aspettavi e che cosa è successo. Se c’è un messaggio di errore, copialo così com’è.
5

Premi Crea Ticket

I quattro campi sono obbligatori. Una volta creato vedrai Ticket #… creato. Ti risponderemo presto.
Finestra Crea Ticket con i campi Oggetto, Tipo di ticket, Priorità e Descrizione del Problema

La finestra Crea Ticket, con i quattro campi da compilare.

Al ticket non si possono allegare file né screenshot. Descrivi a parole quello che vedi sullo schermo e copia il testo esatto dei messaggi.
Quel numero di ticket è il riferimento per tutto ciò che verrà dopo.

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Seguire il ticket

Nell’elenco vedi tutti i tuoi con il loro stato: Aperto, In Corso, In Attesa del Cliente, Risolto o Chiuso. Quelli In Attesa del Cliente sono quelli fermi per causa tua: finché non rispondi, non vanno avanti. In alto, la scheda In attesa della tua risposta ti dice quanti ne hai così. Dentro il ticket hai la conversazione completa, chi se ne occupa e la cronologia di quello che è successo.
  • Aggiungi Commento aggiunge la tua risposta alla conversazione.
  • Chiudi Ticket lo dà per risolto.
  • Riapri Ticket se il problema si ripresenta, senza dover ricominciare da zero.
Riapri il ticket vecchio invece di crearne uno nuovo quando si tratta dello stesso problema. Chi lo legge avrà davanti tutto ciò che è già stato provato.

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Che cosa raccontare perché si risolva prima

Non scrivere nel ticket password, codici di verifica né numeri di carta completi. L’assistenza non te li chiederà mai.

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Che cosa l’assistenza non può fare

  • Approvare la tua causa saltando la revisione. Lo decide la moderazione, che ha il suo percorso.
  • Risolvere ciò che Stripe ha in sospeso con te. Quegli avvisi si gestiscono dentro Stripe.
  • Entrare nel tuo account al posto tuo.