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L’assistenza funziona con i ticket, non con email sciolte. Ogni richiesta ha il suo numero, il suo stato e la sua conversazione, e non si perde. Si trova in Assistenza, nel menu.
Schermata dell'assistenza vuota, che indica che non ci sono ticket e propone di creare il primo

Assistenza senza ticket per ora. Il pulsante per creare il primo è bene in vista.

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Aprire un ticket

1

Premi per creare il ticket

Se è il primo, la schermata te lo propone direttamente.
2

Oggetto

Una riga che dica che cosa succede. “Non riesco ad attivare i pagamenti con carta” è utile; “problema” no.
3

Tipo e priorità

Il tipo indirizza il ticket a chi se ne intende. La priorità indica l’urgenza reale, non quella che vorresti.
4

Descrivi il problema

Che cosa hai fatto, che cosa ti aspettavi e che cosa è successo. Se c’è un messaggio di errore, copialo esattamente com’è.
5

Allega quello che aiuta

Una schermata risparmia tre risposte.
Quando lo crei ti viene dato il numero del ticket. Quel numero è il riferimento per tutto quello che verrà dopo.

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Seguire il ticket

Nell’elenco vedi tutti i tuoi con il loro stato. Quelli segnati come In attesa della tua risposta sono fermi dal tuo lato: finché non rispondi, non vanno avanti. Dentro il ticket hai la conversazione completa, gli allegati, chi se ne occupa e la cronologia di quello che è successo.
  • Aggiungi Commento aggiunge la tua risposta alla conversazione.
  • Chiudi Ticket lo dai per risolto.
  • Riapri Ticket se il problema torna, senza dover ricominciare da zero.
Riapri il ticket vecchio invece di crearne uno nuovo quando si tratta dello stesso problema. Chi lo legge avrà davanti tutto quello che è già stato provato.

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Che cosa raccontare per risolvere prima

Non scrivere nel ticket password, codici di verifica né numeri completi di carta. L’assistenza non te li chiederà mai.

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Quello che l’assistenza non può fare

  • Approvare la tua causa prima della revisione. Quello lo decide la moderazione e ha il suo percorso.
  • Risolvere quello che Stripe ha in sospeso con te. Quegli avvisi si gestiscono dentro Stripe.
  • Entrare nel tuo account al posto tuo.