> ## Documentation Index
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# Problemas frequentes

> O que mais se pergunta, com a resposta curta e onde olhar.

## Minha causa

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Enviei a causa e ela não aparece no portal">
    Ela está em análise. Nenhuma causa é pública antes de passar pela moderação. [O que se olha](/pt/causa/revision)
  </Accordion>

  <Accordion title="Minha causa foi rejeitada">
    Você recebe o motivo. Corrija o que foi apontado e envie de novo; não é preciso criá-la outra vez.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quero mudar o tipo de assinatura">
    Não é possível depois de publicar. O tipo condiciona o valor de todas as assinaturas já coletadas, e mudá-lo invalidaria o que as pessoas assinaram.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ao compartilhar o link a pré-visualização fica ruim">
    Quase sempre é a primeira imagem da galeria. Troque-a por uma que se entenda em tamanho pequeno e sem texto. [Compartilhar](/pt/causa/compartir)
  </Accordion>

  <Accordion title="Quero parar a causa por um tempo">
    Pause, não encerre. Pausar se desfaz; encerrar, não. [Pausar e encerrar](/pt/causa/pagina)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Assinaturas e doações

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Alguém diz que assinou e eu não vejo essa pessoa">
    Ela pode ter pedido para não aparecer em público. Conta no total, mas é mostrada como anônima.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ninguém consegue doar na minha causa">
    Revise o estado das cobranças com cartão na Configuração. Se não estiver ativo ou estiver restrito, não se aceitam doações. [Formas de cobrar](/pt/cobrar/formas)
  </Accordion>

  <Accordion title="Quando eu recebo o dinheiro?">
    Ele se acumula na sua conta do Stripe e o Stripe o transfere para o seu banco conforme o calendário que você tiver configurado lá.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não consigo pedir a conta bancária">
    Ou o limite da sua causa não foi alcançado, ou o moderador não definiu nenhum. A tela diz qual das duas coisas é. [Conta bancária](/pt/cobrar/cuenta-bancaria)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Entrar e segurança

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Perdi o celular com a passkey">
    Entre por outro método, remova essa passkey pelos dispositivos e cadastre uma nova. É por isso que convém ter duas. [Segurança](/pt/cuenta/seguridad)
  </Accordion>

  <Accordion title="Não me pede passkey nem código em operações importantes">
    Isso significa que você não tem nenhum método ativado. Ative um.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vejo um acesso que não reconheço">
    Encerre as sessões, remova os dispositivos desconhecidos e ative uma passkey. Depois escreva para o suporte. [Dispositivos e acessos](/pt/cuenta/dispositivos)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Se nada disso responde ao seu caso

Abra um ticket contando o que você fez, o que esperava e o que aconteceu. [Como escrever para o suporte](/pt/soporte/contacto)