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# Scrivere all'assistenza

> Come aprire un ticket, che cosa raccontarci dentro e come seguire la conversazione.

L'assistenza funziona con i **ticket**, non con email sciolte. Ogni richiesta ha il suo numero, il suo stato e la sua conversazione, e non si perde.

Si trova in **Assistenza**, nel menu.

<Frame caption="Assistenza senza ticket per ora. Il pulsante per creare il primo è bene in vista.">
  <img src="https://mintcdn.com/causfy/Ubx-ql658Ipb3lp8/imagenes/soporte.png?fit=max&auto=format&n=Ubx-ql658Ipb3lp8&q=85&s=c1ce6172f03a9a99934c9fd59a8c0597" alt="Schermata dell'assistenza vuota, che indica che non ci sono ticket e propone di creare il primo" width="1440" height="844" data-path="imagenes/soporte.png" />
</Frame>

## Aprire un ticket

<Steps>
  <Step title="Premi per creare il ticket">
    Se è il primo, la schermata te lo propone direttamente.
  </Step>

  <Step title="Oggetto">
    Una riga che dica che cosa succede. "Non riesco ad attivare i pagamenti con carta" è utile; "problema" no.
  </Step>

  <Step title="Tipo e priorità">
    Il tipo indirizza il ticket a chi se ne intende. La priorità indica l'urgenza reale, non quella che vorresti.
  </Step>

  <Step title="Descrivi il problema">
    Che cosa hai fatto, che cosa ti aspettavi e che cosa è successo. Se c'è un messaggio di errore, copialo esattamente com'è.
  </Step>

  <Step title="Allega quello che aiuta">
    Una schermata risparmia tre risposte.
  </Step>
</Steps>

Quando lo crei ti viene dato il numero del ticket. Quel numero è il riferimento per tutto quello che verrà dopo.

## Seguire il ticket

Nell'elenco vedi tutti i tuoi con il loro stato. Quelli segnati come **In attesa della tua risposta** sono fermi dal tuo lato: finché non rispondi, non vanno avanti.

Dentro il ticket hai la conversazione completa, gli allegati, chi se ne occupa e la cronologia di quello che è successo.

* **Aggiungi Commento** aggiunge la tua risposta alla conversazione.
* **Chiudi Ticket** lo dai per risolto.
* **Riapri Ticket** se il problema torna, senza dover ricominciare da zero.

<Tip>
  Riapri il ticket vecchio invece di crearne uno nuovo quando si tratta dello stesso problema. Chi lo legge avrà davanti tutto quello che è già stato provato.
</Tip>

## Che cosa raccontare per risolvere prima

| Includi            | Esempio                                                         |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------- |
| Quale causa        | Il link della causa interessata                                 |
| Che cosa hai fatto | "Ho richiesto il conto bancario e ho confermato con la passkey" |
| Che cosa hai visto | Il testo esatto dell'errore                                     |
| Da dove            | Telefono o computer, e quale browser                            |

<Warning>
  Non scrivere nel ticket password, codici di verifica né numeri completi di carta. L'assistenza non te li chiederà mai.
</Warning>

## Quello che l'assistenza non può fare

* Approvare la tua causa prima della revisione. Quello lo decide la moderazione e ha il suo percorso.
* Risolvere quello che Stripe ha in sospeso con te. Quegli avvisi si gestiscono dentro Stripe.
* Entrare nel tuo account al posto tuo.