> ## Documentation Index
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# Problèmes fréquents

> Ce qu'on demande le plus, avec la réponse courte et où regarder.

## Ma cause

<AccordionGroup>
  <Accordion title="J'ai envoyé la cause et elle n'apparaît pas sur le portail">
    Elle est en cours de révision. Aucune cause n'est publique avant d'être passée par la modération. [Ce qui est vérifié](/fr/causa/revision)
  </Accordion>

  <Accordion title="Elle a été rejetée">
    Vous recevez le motif. Corrigez ce qui est signalé et renvoyez-la ; pas besoin de la recréer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je veux changer le type de signature">
    Ce n'est pas possible après la publication. Le type conditionne la valeur de toutes les signatures déjà recueillies, et le changer invaliderait ce que les gens ont signé.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quand je partage le lien, l'aperçu rend mal">
    C'est presque toujours la première image de la galerie. Remplacez-la par une qui se comprend en petit et sans texte. [Partager](/fr/causa/compartir)
  </Accordion>

  <Accordion title="Je veux arrêter la cause un moment">
    Mettez-la en pause, ne la clôturez pas. Une pause s'annule ; une clôture, non. [Mettre en pause et clôturer](/fr/causa/pagina)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Signatures et dons

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quelqu'un dit avoir signé et je ne le vois pas">
    Il a peut-être demandé à ne pas apparaître en public. Il compte dans le total mais s'affiche comme anonyme.
  </Accordion>

  <Accordion title="Personne ne peut donner sur ma cause">
    Vérifiez le statut des paiements par carte dans la Configuration. S'ils ne sont pas actifs ou s'ils sont restreints, les dons ne sont pas acceptés. [Façons d'encaisser](/fr/cobrar/formas)
  </Accordion>

  <Accordion title="Quand est-ce que je reçois l'argent ?">
    Il s'accumule sur votre compte Stripe et Stripe le vire vers votre banque selon le calendrier que vous y avez configuré.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je n'arrive pas à demander le compte bancaire">
    Soit le seuil de votre cause n'a pas été atteint, soit le modérateur n'en a fixé aucun. L'écran vous dit lequel des deux. [Compte bancaire](/fr/cobrar/cuenta-bancaria)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Connexion et sécurité

<AccordionGroup>
  <Accordion title="J'ai perdu le téléphone qui avait le passkey">
    Connectez-vous avec une autre méthode, retirez ce passkey depuis les appareils et enregistrez-en un nouveau. C'est pour ça qu'il vaut mieux en avoir deux. [Sécurité](/fr/cuenta/seguridad)
  </Accordion>

  <Accordion title="On ne me demande ni passkey ni code lors des opérations importantes">
    Cela veut dire que vous n'avez aucune méthode activée. Activez-en une.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je vois une connexion que je ne reconnais pas">
    Fermez les sessions, retirez les appareils inconnus et activez un passkey. Écrivez ensuite au support. [Appareils et connexions](/fr/cuenta/dispositivos)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Si rien de tout cela ne répond à votre cas

Ouvrez un ticket en racontant ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. [Comment écrire au support](/fr/soporte/contacto)