> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.causfy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Escribir a soporte

> Cómo abrir un ticket, qué contar en él y cómo seguir la conversación.

Soporte funciona por **tickets**, no por correo suelto. Cada consulta tiene su número, su estado y su hilo, y no se pierde.

Está en **Soporte**, en el menú.

<Frame caption="Soporte sin tickets todavía. El botón para crear el primero está a la vista.">
  <img src="https://mintcdn.com/causfy/Ubx-ql658Ipb3lp8/imagenes/soporte.png?fit=max&auto=format&n=Ubx-ql658Ipb3lp8&q=85&s=c1ce6172f03a9a99934c9fd59a8c0597" alt="Pantalla de soporte vacía, indicando que no hay tickets y ofreciendo crear el primero" width="1440" height="844" data-path="imagenes/soporte.png" />
</Frame>

## Abrir un ticket

<Steps>
  <Step title="Pulsa crear ticket">
    Si es el primero, la pantalla te lo ofrece directamente.
  </Step>

  <Step title="Asunto">
    Una línea que diga qué pasa. "No puedo activar los cobros con tarjeta" es útil; "problema" no.
  </Step>

  <Step title="Tipo y prioridad">
    El tipo encamina el ticket a quien sabe de eso. La prioridad marca la urgencia real, no la que te gustaría.
  </Step>

  <Step title="Describe el problema">
    Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó. Si hay un mensaje de error, cópialo tal cual.
  </Step>

  <Step title="Adjunta lo que ayude">
    Una captura de pantalla ahorra tres respuestas.
  </Step>
</Steps>

Al crearlo se te da el número de ticket. Ese número es la referencia para todo lo que venga después.

## Seguir el ticket

En la lista ves todos los tuyos con su estado. Los que están marcados como **Esperan tu respuesta** son los que están parados por tu lado: mientras no contestes, no avanzan.

Dentro del ticket tienes el hilo completo, los adjuntos, quién lo lleva y el historial de lo que ha ido pasando.

* **Agregar comentario** añade tu respuesta al hilo.
* **Cerrar ticket** lo das por resuelto.
* **Reabrir ticket** si el problema vuelve, sin tener que empezar de cero.

<Tip>
  Reabre el ticket antiguo en vez de crear uno nuevo cuando sea el mismo problema. Quien lo lea tendrá delante todo lo que ya se probó.
</Tip>

## Qué contar para que se resuelva antes

| Incluye     | Ejemplo                                             |
| ----------- | --------------------------------------------------- |
| Qué causa   | El enlace de la causa afectada                      |
| Qué hiciste | "Pedí la cuenta bancaria y confirmé con la passkey" |
| Qué viste   | El texto exacto del error                           |
| Desde dónde | Móvil o escritorio, y qué navegador                 |

<Warning>
  No escribas en el ticket contraseñas, códigos de verificación ni números completos de tarjeta. Soporte nunca te los va a pedir.
</Warning>

## Lo que soporte no puede hacer

* Aprobar tu causa antes de la revisión. Eso lo decide moderación y tiene su propio circuito.
* Resolver lo que Stripe tenga pendiente contigo. Esos avisos se atienden dentro de Stripe.
* Entrar en tu cuenta en tu lugar.