> ## Documentation Index
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# Häufige Probleme

> Was am häufigsten gefragt wird, mit der kurzen Antwort und dem Hinweis, wo man nachsieht.

## Meine Kampagne

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ich habe die Kampagne eingereicht und sie erscheint nicht im Portal">
    Sie ist in Prüfung. Keine Kampagne wird öffentlich, bevor sie die Moderation durchlaufen hat. [Worauf geachtet wird](/de/causa/revision)
  </Accordion>

  <Accordion title="Sie wurde abgelehnt">
    Sie erhalten die Begründung. Berichtigen Sie, was beanstandet wird, und reichen Sie die Kampagne erneut ein; Sie müssen sie nicht neu erstellen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich möchte die Art der Unterschrift ändern">
    Das geht nach der Veröffentlichung nicht. Die Art bestimmt den Wert aller bereits gesammelten Unterschriften, und sie zu ändern würde entwerten, was die Menschen unterschrieben haben.
  </Accordion>

  <Accordion title="Beim Teilen des Links sieht die Vorschau schlecht aus">
    Fast immer liegt es am ersten Bild der Galerie. Ersetzen Sie es durch eines, das auch klein und ohne Text verständlich ist. [Teilen](/de/causa/compartir)
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich möchte die Kampagne eine Zeit lang anhalten">
    Pausieren, nicht schließen. Pausieren lässt sich rückgängig machen, schließen nicht. [Pausieren und schließen](/de/causa/pagina)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Unterschriften und Spenden

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Jemand sagt, er habe unterschrieben, und ich sehe ihn nicht">
    Diese Person hat vielleicht darum gebeten, nicht öffentlich zu erscheinen. Sie zählt in der Gesamtzahl, wird aber als anonym angezeigt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Niemand kann für meine Kampagne spenden">
    Prüfen Sie in der Konfiguration den Status der Kartenzahlungen. Wenn er nicht aktiv oder eingeschränkt ist, werden keine Spenden angenommen. [Zahlungsarten](/de/cobrar/formas)
  </Accordion>

  <Accordion title="Wann bekomme ich das Geld?">
    Es sammelt sich auf Ihrem Stripe-Konto, und Stripe überweist es nach dem dort eingestellten Zeitplan an Ihre Bank.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich kann das Bankkonto nicht anfordern">
    Entweder ist die Schwelle Ihrer Kampagne nicht erreicht oder die Moderation hat keine festgelegt. Der Bildschirm sagt Ihnen, was von beidem zutrifft. [Bankkonto](/de/cobrar/cuenta-bancaria)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Anmelden und Sicherheit

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ich habe das Handy mit dem Passkey verloren">
    Melden Sie sich mit einem anderen Verfahren an, entfernen Sie diesen Passkey bei den Geräten und legen Sie einen neuen an. Genau deshalb ist es gut, zwei zu haben. [Sicherheit](/de/cuenta/seguridad)
  </Accordion>

  <Accordion title="Bei wichtigen Vorgängen werde ich weder nach Passkey noch nach Code gefragt">
    Das bedeutet, dass Sie kein Verfahren aktiviert haben. Aktivieren Sie eines.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich sehe eine Anmeldung, die ich nicht erkenne">
    Beenden Sie die Sitzungen, entfernen Sie die unbekannten Geräte und aktivieren Sie einen Passkey. Schreiben Sie danach dem Support. [Geräte und Zugriffe](/de/cuenta/dispositivos)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Wenn nichts davon auf Ihren Fall passt

Eröffnen Sie ein Ticket und erzählen Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist. [Wie Sie dem Support schreiben](/de/soporte/contacto)